🎯 Definicja
Master Data Management (MDM) to “serce” ekosystemu danych. To procesy i technologie, które gwarantują, że w całej firmie istnieje tylko jedna, prawdziwa wersja informacji o Klientach, Produktach czy Pracownikach.
🔑 Kluczowe punkty
- Master Data: Dane rzadko zmienne, kluczowe dla biznesu (np. Jan Kowalski, PESEL: 123).
- Problemy: Duplikaty (Jan Kowalski vs J. Kowalski), nieaktualne dane, silosy (CRM ma inny adres niż system wysyłkowy).
- Rozwiązanie: MDM łączy te dane, czyści je i tworzy Złoty Rekord (Golden Record).
📚 Szczegółowe wyjaśnienie
MDM to nie tylko baza danych, to proces:
- Deduplikacja: System widzi “Jan Kowalski” i “Jan A. Kowalski” pod tym samym adresem. Łączy ich w jedną osobę.
- Survivorship: Decyduje, który numer telefonu jest “prawdziwy” (np. ten z systemu bilingowego, bo jest nowszy).
- Dystrybucja: Rozsyła ten poprawny numer z powrotem do wszystkich systemów (CRM, ERP).
💡 Przykład zastosowania
Bank. Masz konto osobiste i firmowe. Bez MDM: Dla banku jesteś dwoma różnymi osobami. Dzwonią do Ciebie dwa razy z tą samą ofertą. Z MDM: Bank widzi “Jana Kowalskiego” jako jedną osobę z dwoma produktami (Widok 360 stopni). Oferta jest dopasowana, a Ty jesteś mniej zirytowany.
📌 Źródła
- “Master Data Management and Data Governance” (Alex Berson).
👽 Brudnopis
- MDM to często najdroższy i najtrudniejszy projekt w firmie, bo wymaga współpracy politycznej między działami (“Kto jest właścicielem danych klienta? Sprzedaż czy Marketing?”).