🎯 Definicja
CDP (Customer Data Platform) to system, który zbiera dane o kliencie ze wszystkich miejsc (strona www, aplikacja, kasa w sklepie, email), łączy je w jeden “Złoty Profil” i udostępnia go marketerom do działania.
🔑 Kluczowe punkty
- Single Customer View: Widzisz, że “Jan Kowalski z Facebooka” to ten sam “Jan K. ze sklepu stacjonarnego”.
- Dostępność: Dane są gotowe do użycia (aktywacji) w czasie rzeczywistym (np. wyślij pusha, gdy Jan wejdzie do galerii).
- To nie CRM: CRM służy handlowcom do notowania rozmów. CDP służy systemom do automatyzacji marketingu na masową skalę.
📚 Szczegółowe wyjaśnienie
CDP rozwiązuje problem “Silosów Danych”. Marketing nie musi prosić IT o “zrzut bazy”, żeby wysłać maila. Proces:
- Ingest: Pobierz dane (zdarzenia, atrybuty).
- Identity Resolution: Połącz tożsamości (Cookie ID + Email + Phone).
- Segment: Stwórz grupę “Klienci VIP zagrożeni odejściem”.
- Activate: Wyślij tę listę do Google Ads i Mailchimp.
💡 Przykład zastosowania
Klient ogląda buty na stronie (Zdarzenie WWW), ale nie kupuje. Dwie godziny później dostaje email z rabatem na te buty. Tydzień później kupuje je w sklepie stacjonarnym (Zdarzenie Offline). CDP wie, że to ta sama osoba i przestaje wyświetlać mu reklamy tych butów (oszczędność budżetu), a zaczyna reklamować skarpetki (Cross-sell).
📌 Źródła
- CDP Institute.
👽 Brudnopis
- Nowy trend: Composable CDP. Zamiast kupować gotowe pudełko (np. Segment), budujesz CDP na własnej hurtowni danych (Snowflake) używając narzędzi Reverse ETL (Hightouch).